Qu’est-ce que le taux de conversion ?
Le taux de conversion est un indicateur de performance(anglicisme) Un KPI (Key Performance Indicator, ou indicateur clé de performance) est une mesure quantitative permettant d’évaluer l’efficacité d’une action, d’un projet ou d’une stratégie par rapport à des objectifs... marketingDéfinition Le marketing est un anglicisme qui désigne l’ensemble des techniques et des actions utilisées par une organisation pour comprendre un marché, identifier les attentes des consommateurs et développer une... (KPI) qui mesure la proportion de personnes ayant réalisé une action recherchée par rapport au nombre total de personnes concernées.
Une conversion correspond à l’objectif défini par l’entreprise. Elle peut notamment être :
- un achat ;
- une inscription ;
- une demande de devis ;
- le remplissage d’un formulaire ;
- un téléchargement ;
- une prise de rendez-vous.
Le taux de conversion permet ainsi d’évaluer l’efficacité d’un site web, d’une campagne marketing, d’une page de vente ou d’un tunnel de venteDéfinition Le tunnel de vente, aussi appelé sales funnel ou entonnoir de vente, désigne le parcours structuré suivi par un prospect depuis sa première interaction avec une entreprise jusqu’à sa... à inciter une personne à effectuer l’action attendue.
Comment calculer le taux de conversion ?
Le calcul du taux de conversion consiste à diviser le nombre de conversions par le nombre total de personnes concernées, puis à multiplier le résultat par 100.
Taux de conversion = (nombre de conversions ÷ nombre total de personnes concernées) × 100
Par exemple, si 50 visiteurs effectuent un achat parmi 1 000 visiteurs, le taux de conversion est de :
(50 ÷ 1 000) × 100 = 5 %
Le nombre de personnes pris en compte dépend de ce que l’on souhaite mesurer : visiteurs d’un site, destinataires d’un e-mail, personnes ayant cliqué sur une publicité ou encore leads engagés dans un processus commercial.
Exemple de calcul du taux de conversion :
À quoi sert le taux de conversion en marketing ?
Le taux de conversion permet de déterminer si une action marketing atteint efficacement son objectif. Il peut notamment servir à comparer les performances de plusieurs pages, campagnes ou étapes d’un tunnel de vente.
Son analyse aide à identifier les points qui peuvent freiner la conversion et à optimiser différents éléments : proposition de valeurLa proposition de valeur représente l’ensemble des avantages et bénéfices qu’une entreprise s’engage à offrir à ses clients. Elle explique de manière claire pourquoi un consommateur devrait choisir un produit..., parcours utilisateurL’UX, ou Expérience Utilisateur en français, désigne l’ensemble des émotions, perceptions, réponses et jugements ressentis par un utilisateur lorsqu’il interagit avec un produit, un service ou une interface numérique (site..., formulaire, contenu ou CTA (Call to Action)Définition Le CTA, acronyme de Call to Action, est un anglicisme traduit en français par appel à l’action. En marketing, il désigne un élément conçu pour inciter une personne à....
Une hausse du taux de conversion signifie qu’une plus grande proportion de personnes réalise l’action recherchée, sans qu’il soit nécessaire d’augmenter dans les mêmes proportions le nombre de visiteurs ou de leads.
Comment améliorer le taux de conversion ?
L’amélioration du taux de conversion repose généralement sur la réduction des obstacles qui empêchent l’utilisateur de passer à l’action.
Elle peut notamment passer par :
- un CTA plus visible et plus explicite ;
- un parcours et un tunnel de vente plus simples ;
- un copywritingDéfinition Le copywriting est un anglicisme qui désigne la rédaction publicitaire ou rédaction persuasive. Il consiste à créer des textes conçus pour promouvoir un produit, un service, une marque ou... adapté aux attentes et aux motivations du public cibleEn marketing, l’audience cible représente le groupe de personnes auquel une entreprise destine ses produits, services ou campagnes publicitaires. 🎯 Cette audience est définie grâce à des critères précis tels... ;
- une page plus claire, rapide et rassurante.
L’analyse des différentes étapes du parcours permet également de repérer où les visiteurs ou les leads abandonnent avant la conversion.
Taux de conversion, CTA, tunnel de vente et lead
Le taux de conversion permet de mesurer la capacité d’un tunnel de vente à transformer progressivement un visiteur ou un leadQu'est-ce qu'un lead ? Anglicisme — En marketing et en vente, un lead désigne une personne ou une organisation identifiée comme un client potentiel. Il peut s'agir d'une personne ayant... en personne réalisant l’action recherchée.
Le CTA joue un rôle direct dans cette conversion puisqu’il indique à l’utilisateur l’action à effectuer : acheter, s’inscrire, télécharger un contenu ou demander un devis.
Le tunnel de vente permet quant à lui de suivre les différentes étapes qui précèdent cette action. Le taux de conversion peut être calculé sur l’ensemble du tunnel ou entre deux étapes afin d’identifier les endroits où les prospects abandonnent.
Synonymes
- Taux de transformation
- Ratio de conversion
- Taux de réalisation