(anglicisme)
Un KPI (Key Performance Indicator, ou indicateur clé de performance) est une mesure quantitative permettant d’évaluer l’efficacité d’une action, d’un projet ou d’une stratégie par rapport à des objectifs définis. Ces indicateurs servent à mesurer les progrès, détecter les écarts de performance et orienter les décisions stratégiques d’une entreprise.
Exemples courants :
- Taux de conversion
- Chiffre d’affaires
- Coût d’acquisitionLe CAC désigne le montant moyen dépensé par une entreprise pour acquérir un nouveau client.Il regroupe tous les coûts liés aux actions marketing et commerciales, tels que : campagnes publicitaires,... client (CAC)
- Taux de rétention
Importance des KPI
Les KPI constituent un outil de pilotage essentiel pour les responsables marketing, financiers ou RH. Ils permettent de :
- Suivre la performance opérationnelle ;
- Ajuster les stratégies d’entreprise ;
- Identifier les axes d’amélioration ;
- Justifier les décisions auprès de la direction ou des investisseurs.
Un bon KPI doit être SMARTAcronyme (anglicisme) Le modèle SMART est une méthode de fixation d’objectifs largement utilisée en management, marketing et développement personnel. Elle vise à rendre chaque objectif clair, concret et atteignable grâce... :
- Spécifique,
- Mesurable,
- Atteignable,
- Réaliste,
- Temporellement défini.
Lien avec d’autres notions
Les KPI sont souvent associés aux OKR (Objectives and Key Results), une méthode de gestion des objectifs qui combine résultats mesurables et finalités stratégiques.
Ils se relient également aux metrics marketing telles que le CPC (Coût Par Clic)Le coût par clic (CPC), aussi appelé pay per click (PPC), est un mode de tarification très utilisé en publicité en ligne, notamment sur Google Ads et les réseaux sociaux.... ou le CPA (Coût Par Acquisition), utilisées dans le suivi des campagnes digitales.
Synonymes
- Indicateur de performance
- Mesure de succès
- Indicateur stratégique