L’e-commerce désigne l’activité commerciale en ligne consistant à vendre ou acheter des biens et services via Internet. Il englobe toutes les étapes du parcours d’achat numérique : présentation des produits, gestion des commandes, paiement électronique, livraison, suivi client…
Ce mode de commerce s’appuie sur des interfaces digitales (boutiques en ligne, marketplaces, abonnements numériques, applications mobiles) permettant aux entreprises de toucher un public élargi et d’automatiser une partie de leur activité.
Fonctionnement et éléments clés
- Vitrine digitale : fiches produits, visuels, informations commerciales.
- Tunnel de commande : ajout au panier, validation, création ou non d’un compte client.
- Paiement sécurisé : cartes bancaires, portefeuilles électroniques, paiement fractionné, etc.
- Logistique : préparation, expédition, livraison et retours.
- Analyse des performances : suivi du trafic, taux de conversion, panier moyen.
Lien avec d’autres notions
L’e-commerce est étroitement lié au SEO (référencement naturel), car la visibilité sur les moteurs de recherche influence directement le volume de ventes. Il se connecte également au SEA pour les campagnes publicitaires payantes visant à attirer du trafic qualifié.
Synonymes
- Commerce électronique
- Vente en ligne
- Commerce digital