Qu’est-ce que l’image de marque ?
L’image de marque désigne l’ensemble des représentations, impressions, croyances et associations qu’un public rattache à une marque.
Elle correspond donc à la manière dont une marque est réellement perçue par ses clients, ses prospects ou plus largement par le public.
Cette perception peut notamment être influencée par :
- les produits et services proposés ;
- la communication de l’entreprise ;
- son identité visuelle ;
- l’expérience des clients ;
- sa réputation et les avis qui circulent à son sujet.
L’image de marque peut ainsi être différente de l’identité que l’entreprise souhaite volontairement transmettre.
Pourquoi l’image de marque est-elle importante ?
Une image de marque positive peut favoriser la confiance, la reconnaissance et la préférence des consommateurs pour une entreprise.
Elle peut notamment contribuer à :
- différencier une marque de ses concurrents ;
- renforcer sa crédibilité ;
- faciliter sa mémorisation ;
- influencer la décision d’achat ;
- développer la fidélité des clients.
À l’inverse, une mauvaise expérience, une communication incohérente ou une réputation dégradée peuvent détériorer l’image de marque.
Quelle différence entre image de marque et branding ?
L’image de marque correspond à la perception du public, tandis que le brandingQu'est-ce que le branding ? Anglicisme — Le branding désigne la stratégie mise en œuvre pour construire, développer et différencier une marque dans l'esprit du public. Il regroupe l'ensemble des... désigne les actions mises en œuvre par l’entreprise pour construire et orienter cette perception.
Le branding agit notamment sur l’identité, les valeurs, l’univers visuel, le discours et le positionnementQu'est-ce que le positionnement ? En marketing, le positionnement désigne le choix stratégique qui consiste à donner à une offre, un produit ou une marque une place précise et différenciante... de la marque.
L’entreprise peut donc chercher à influencer son image de marque grâce au branding, mais elle ne la contrôle jamais totalement, car celle-ci dépend également des expériences, opinions et échanges entre consommateurs.
Comment améliorer son image de marque ?
Améliorer son image de marque nécessite avant tout de maintenir une cohérence entre ce que l’entreprise promet et ce que les clients vivent réellement.
Cela peut passer par une identité claire, une communication cohérente, une expérience client satisfaisante et un positionnement compréhensible.
Les avis clients, le bouche-à-oreille et la réputation jouent également un rôle important : l’image de marque se construit progressivement à travers l’ensemble des interactions entre une marque et son public.
Image de marque, branding et positionnement
Le branding regroupe les actions utilisées pour construire et exprimer l’identité d’une marque.
Le positionnement définit la place que cette marque souhaite occuper dans l’esprit des consommateurs par rapport à ses concurrents.
L’image de marque correspond à la perception qui se forme effectivement auprès du public à partir de ces choix, mais également de l’expérience concrète vécue avec l’entreprise.
Ces trois notions sont donc directement liées, sans pour autant désigner la même chose.
Synonymes
- Perception de marque
- Réputation de marque
- Image perçue
- Représentation de la marque