Le Lifetime Value (LTV), ou valeur vie client, désigne le revenu total qu’une entreprise peut attendre d’un client tout au long de sa relation avec elle.
C’est un indicateur stratégique clé qui prend en compte :
- les achats récurrents,
- la fidélité,
- et la durée de la relation commerciale.
👉 Le LTV mesure donc la rentabilitéLa rentabilité désigne la capacité d’une entreprise, d’un investissement ou d’une activité à générer un bénéfice par rapport aux ressources engagées (capital, temps, coûts). Elle constitue un indicateur clé de... globale d’un client et oriente directement les décisions marketing et financières, notamment lorsqu’il est comparé au CAC (Coût d’Acquisition Client)Le CAC désigne le montant moyen dépensé par une entreprise pour acquérir un nouveau client.Il regroupe tous les coûts liés aux actions marketing et commerciales, tels que : campagnes publicitaires,....
Formule générale du LTV
Exemple concret
- Dépense moyenne par achat : 50 €
- Nombre moyen d’achats par an : 4
- Durée moyenne de la relation client : 5 ans
👉 LTV = 50 × 4 × 5 = 1 000 €
Utilité stratégique du LTV
- Déterminer combien investir pour acquérir un client.
- Identifier les segments de clientèle les plus rentables.
- Optimiser les stratégies de fidélisation et de rétention.
- Anticiper la croissance et la viabilité d’un business model.
LTV et CAC : un duo indissociable
- Si LTV > CAC, le modèle économiqueUn business model décrit la manière dont une entreprise crée, délivre et capte de la valeur.Il constitue la base stratégique qui définit le fonctionnement global d’une organisation et sa viabilité... est rentable.
- Si LTV < CAC, l’entreprise perd de l’argent à long terme.
👉 Pour une vision complète, le LTV est aussi souvent associé à l’ARPU (Average Revenue Per User)L’ARPU est un indicateur financier et marketing qui mesure le revenu moyen généré par utilisateur ou par client sur une période donnée (mois, trimestre ou année).Il est particulièrement utile pour..., qui mesure le revenu moyen généré par utilisateur sur une période donnée.
Synonymes / termes proches
- Valeur vie client
- Customer Lifetime Value (CLV)
- Valeur client à long terme